Aktualisiert am 31. Juli 2026: Die Versandverzögerungen, die derzeit auftreten, sind auf die jüngste CPSC-Entscheidung im Zusammenhang mit dem eFiling zurückzuführen. Wir arbeiten eng mit unseren Partnern zusammen, damit alle Pakete so schnell wie möglich abgefertigt werden. Bitte behalten Sie weiterhin die angegebene Sendungsnummer im Auge, um über Aktualisierungen informiert zu bleiben.

So erreichen Sie uns

Bevor Sie uns schreiben, ein kurzer Hinweis: Etwa 90 % der Kundenfragen werden auf unserer FAQ-Seite beantwortet. Es lohnt sich daher immer, zuerst dort nachzusehen.

Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, können Sie uns über das untenstehende Formular kontaktieren oder mit unserem Team chatten, sobald das Chatfenster angezeigt wird (unten rechts auf Ihrem Bildschirm).

Unsere Supportzeiten (in Ihrer Zeitzone)

Unser Kundenservice-Team arbeitet aus dem Vereinigten Königreich. Für Kunden in den USA gelten folgende Zeiten:

Montag–Freitag (ausgenommen britische Feiertage)

Britische Zeit: 09:30–17:00 Uhr

Eastern Time: 4:30–12:00 Uhr

Central Time: 3:30–11:00 Uhr

Mountain Time: 2:30–10:00 Uhr

Pacific Time: 1:30–9:00 Uhr

Samstag–Sonntag

Dieselben Zeiten wie oben.

(Ja, wir wissen, dass das früh ist – wir arbeiten nach verrückten britischen Zeiten.)

Antwortzeit

Wir verstehen es – auf Antworten zu warten, macht keinen Spaß.
Wir beantworten 95 % der Nachrichten innerhalb von 24 Stunden. Bei großen Aktionen oder an Feiertagen kann es jedoch etwas länger dauern.

Vielen Dank für Ihre Nachricht 🖤
Darkmuse-Kundenservice-Team