Versandrichtlinie

Jedes Mystery-Schmuckglas wird sorgfältig zusammengestellt und verpackt, bevor es sich auf den Weg zu Ihnen macht. Im Folgenden finden Sie alle wichtigen Informationen zu Bearbeitung, Lieferung und internationalem Versand.

Voraussichtlicher Versandzeitraum

Bestellart	Vorbereitungszeit	Voraussichtliche Lieferzeit nach dem Versand	Voraussichtliche Gesamtdauer
Standard-Mystery-Schmuckglas	2–5 Werktage	5–8 Werktage	7–13 Werktage
Glas mit zusätzlicher Personalisierung	2–5 Werktage + 4–6 zusätzliche Werktage	5–8 Werktage	11–19 Werktage

Die voraussichtliche Lieferzeit beginnt mit der Aufgabe der Bestellung. Werktage umfassen keine Wochenenden oder gesetzlichen Feiertage.

Diese Zeitangaben sind Schätzungen und keine garantierten Liefertermine. Feiertage, Unwetter, Zollkontrollen, Störungen bei Versanddienstleistern und andere Umstände außerhalb unserer Kontrolle können zu Verzögerungen führen.

Wohin wir liefern

Derzeit liefern wir in die folgenden Regionen:

Region	Zielgebiete
Vereinigte Staaten	Alle beim Checkout verfügbaren unterstützten US-Bundesstaaten und Territorien
Kanada	Alle beim Checkout verfügbaren unterstützten kanadischen Provinzen und Territorien
Vereinigtes Königreich	England, Schottland, Wales und Nordirland
Europäische Union	Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, die Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, die Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden

Die Versandverfügbarkeit richtet sich nach den beim Checkout angezeigten Zieloptionen. Wenn Ihr Land oder Ihre Region nicht aufgeführt ist, können wir derzeit nicht dorthin liefern.

Bestellvorbereitung

Standardbestellungen benötigen für die Vorbereitung etwa 2–5 Werktage.

Während dieser Zeit prüfen wir Ihre Vorlieben, stellen Ihre Schmuckauswahl zusammen, verpacken Ihr Glas sorgfältig und führen eine abschließende Bestellkontrolle durch.

Wenn Ihre Bestellung eine zusätzliche oder besonders detaillierte Personalisierung enthält, planen Sie bitte 4–6 zusätzliche Werktage ein. Diese zusätzliche Zeit hilft uns, Ihre Auswahl so genau wie vernünftigerweise möglich auf die von Ihnen angegebenen Vorlieben abzustimmen.

Bestimmte Schmuckstücke oder Designs können nicht garantiert werden, da jede Bestellung weiterhin die Überraschung und Individualität eines Mystery-Schmuckglases beinhaltet.

Internationaler Versand und Zoll

Bestellungen, die außerhalb ihres Ursprungslandes versandt werden, können von der Zollbehörde des Ziellandes kontrolliert werden. Die Zollabfertigung kann die Lieferung gelegentlich über den ursprünglichen voraussichtlichen Zeitraum hinaus verzögern.

Je nach Ihrem Standort und den örtlichen Vorschriften können Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer, Steuern, Zollabfertigungsgebühren oder andere Zollgebühren anfallen. Sofern diese nicht beim Bestellabschluss ausdrücklich als inbegriffen angegeben sind, trägt der Kunde diese Kosten.

Darkmuse hat keinen Einfluss auf Zollentscheidungen oder die Höhe der von den örtlichen Behörden erhobenen Gebühren.

Sendungsverfolgung von Bestellungen

Sobald die Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie nach dem Versand Ihrer Bestellung eine Versandbestätigungs-E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung.

Bitte rechnen Sie mit einigen Werktagen, bis das erste Update zur Sendungsverfolgung angezeigt wird. Die internationale Sendungsverfolgung kann gelegentlich pausieren, während ein Paket zwischen Ländern, Zollstellen oder lokalen Zustellpartnern transportiert wird.

Eine vorübergehende Unterbrechung der Aktualisierungen zur Sendungsverfolgung bedeutet nicht zwangsläufig, dass das Paket verloren gegangen ist.

Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig Ihren Namen, Ihre Straßenadresse, Ihre Wohnungs- oder Einheitsnummer, Ihre Postleitzahl und Ihre Kontaktdaten.

Wenn Sie einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich. Wir versuchen, die Adresse zu aktualisieren, sofern die Bestellung noch nicht in Vorbereitung oder versandt wurde. Änderungen können jedoch nicht garantiert werden.

Darkmuse ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellungen, zurückgesendete Pakete oder zusätzliche Versandkosten, die durch eine beim Bestellabschluss angegebene falsche oder unvollständige Adresse verursacht wurden.

Verspätete Bestellungen

Gelegentliche Verzögerungen können während des internationalen Transports auftreten. Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf des voraussichtlichen Lieferzeitraums noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Seite „Kontakt“ und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wir prüfen die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung und helfen Ihnen dabei, den geeigneten nächsten Schritt zu bestimmen.

Bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise die Untersuchung durch den Versanddienstleister abwarten müssen, bevor wir bestätigen können, ob eine Sendung offiziell als verloren gilt.

Pakete mit dem Status „Zugestellt“

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht finden können, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Überprüfen Sie den Bereich rund um den Lieferort, den Briefkasten, die Veranda, den Empfangsbereich oder den vorgesehenen sicheren Ablageort.

2. Fragen Sie Haushaltsmitglieder, Nachbarn, die Hausverwaltung oder das Empfangspersonal.

3. Kontaktieren Sie den örtlichen Zustelldienst unter Verwendung der Sendungsnummer.

4. Kontaktieren Sie Darkmuse, wenn das Paket weiterhin nicht auffindbar ist.

Wir helfen Ihnen mit den verfügbaren Informationen weiter, aber Darkmuse kann keine Erstattung für Pakete garantieren, deren ordnungsgemäße Zustellung durch den Versanddienstleister bestätigt wurde.

Beschädigte oder fehlende Artikel

Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt oder ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer

• Eine Beschreibung des Problems

• Ein Foto des Versandetiketts

• Deutliche Fotos des Pakets und der Verpackung

• Deutliche Fotos aller beschädigten Artikel

Bitte bewahren Sie die Verpackung auf, bis Ihre Anfrage geprüft wurde. Reklamationen werden individuell beurteilt, und die mögliche Lösung hängt von den Umständen und den vorgelegten Nachweisen ab.

Separate Sendungen

Artikel derselben Bestellung können gelegentlich in separaten Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie möglicherweise mehr als eine Sendungsnummer.

Ihnen werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet, nur weil wir eine Bestellung in mehrere Sendungen aufteilen.

Änderungen und Stornierungen

Mystery-Schmuckgläser werden nach den Vorlieben jedes Kunden zusammengestellt. Bitte senden Sie Anfragen zur Stornierung oder Änderung der Bestellung so bald wie möglich.

Sobald die Vorbereitung begonnen hat, können wir die Bestellung möglicherweise nicht mehr ändern oder stornieren. Bestellungen, die bereits versendet wurden, können nicht storniert werden.

Rückgesendete oder verweigerte Pakete

Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, einer erfolglosen Zustellung, nicht bezahlter Zollgebühren oder der Annahmeverweigerung durch den Empfänger zurückgesendet wird, kontaktieren Sie uns bitte, sobald die Sendungsverfolgung die Rücksendung bestätigt.

Eine Rückerstattung oder Ersatzsendung wird geprüft, nachdem das Paket eingegangen und kontrolliert worden ist. Ursprüngliche Versandkosten und mit der Rücksendung verbundene Kosten können, soweit zulässig, abgezogen werden.

Fragen zu Ihrer Sendung

Bei Fragen zur Bestellvorbereitung, Sendungsverfolgung oder Lieferung senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@darkmuse.co.

Damit wir Ihnen schnell helfen können, geben Sie bitte Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an. Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich an Werktagen bei Ihnen melden.