Rückgabe-, Erstattungs- und Lösungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 16. August 2025

Jedes Darkmuse Mystery-Schmuckglas wird individuell zusammengestellt, und die Überraschung ist Teil des Erlebnisses. Da Präferenzen subjektiv sind und personalisierte Bestellungen speziell für jeden Kunden vorbereitet werden, gelten für Rückgaben andere Bedingungen als bei gewöhnlichen Einzelhandelsprodukten.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Richtlinie im Überblick

Situation Verfügbare Lösung
Ihnen gefallen die Stile, Farben, Designs oder die Überraschungsauswahl nicht Nicht zur Rückgabe oder Erstattung berechtigt
Eine gewünschte Präferenz wurde nicht exakt berücksichtigt Normalerweise nicht anspruchsberechtigt; Präferenzen dienen als Orientierung bei der Zusammenstellung, werden jedoch nicht garantiert
Ein oder mehrere Stücke kommen beschädigt oder unbrauchbar an Teilweise Erstattung, Ersatz oder eine andere angemessene Lösung nach Prüfung
Stücke fehlen im beworbenen Mengenbereich Lösung auf Grundlage der bestätigten Fehlmenge
Weniger als 70 % der erwarteten Stücke sind vorhanden und nutzbar Teilweise Erstattung oder eine andere angemessene Abhilfe nach Prüfung
Sie erhalten das falsche Produkt oder die falsche Glasgröße Ersatz, Erstattung oder eine andere angemessene Lösung
Das Paket wurde während der Lieferung sichtbar beschädigt Kontaktieren Sie uns umgehend mit Fotos
Personalisierte oder individuell zusammengestellte Bestellung Endgültiger Verkauf, außer bei Mängeln, erheblichen Fehlern oder gesetzlich vorgeschriebenen Rechten

Rückgabe wegen Meinungsänderung

Wir akzeptieren keine Rücksendungen und erstatten kein Geld allein aus folgenden Gründen:

  • Ihnen gefällt ein bestimmtes Stück nicht

  • Die Auswahl unterscheidet sich von Ihrer Vorstellung

  • Ein Stil, eine Farbe, ein Motiv oder ein Metallton entspricht nicht Ihrem persönlichen Geschmack

  • Sie haben weniger Stücke einer bevorzugten Schmuckart erhalten als erwartet

  • Ein ausdrücklich gewünschtes Design war nicht enthalten

  • Sie haben Ihre Meinung geändert, nachdem Sie die Bestellung erhalten haben

Mystery-Schmuckgläser enthalten eine überraschende Auswahl. Präferenzangaben helfen uns bei der Zusammenstellung, garantieren jedoch keine bestimmten Designs, Materialien, Farben, Motive, Schmuckarten, Marken oder Mengen innerhalb der jeweiligen Kategorie.

Geringfügige Abweichungen gehören zum Überraschungserlebnis und machen eine Bestellung nicht mangelhaft.

Individuell zusammengestellte Bestellungen

Bestellungen, die anhand der konkreten Vorlieben, Ausschlüsse, Größenangaben, Themen, Farben oder anderer persönlicher Anweisungen eines Kunden zusammengestellt werden, gelten als personalisierte Bestellungen.

Sobald die Vorbereitung begonnen hat, können personalisierte Bestellungen normalerweise nicht storniert, zurückgegeben oder umgetauscht werden, da sie speziell für den Kunden zusammengestellt wurden.

Diese Einschränkung gilt nicht, wenn ein Artikel mangelhaft ist, die Bestellung erheblich von ihrer Beschreibung abweicht oder das geltende Verbraucherrecht etwas anderes vorsieht.

Unser 70-%-Qualitätsstandard

Wir betrachten eine Bestellung als unter unseren kommerziellen Mindestqualitätsstandard gefallen, wenn die Belege bestätigen, dass Weniger als 70 % der erwarteten Stücke sind vorhanden und in angemessenem Zustand nutzbar..

Dies kann Stücke umfassen, die:

  • Fehlt im beworbenen Mengenbereich

  • Bei der Ankunft zerbrochen

  • Wesentliche Bestandteile fehlen

  • Wegen eines eindeutigen Herstellungsfehlers nicht tragbar

  • Weicht erheblich vom bestellten Produkt oder der bestellten Glasgröße ab

Wenn eine Bestellung beispielsweise mindestens 20 Stück enthalten sollte, liegt die 70-%-Schwelle bei 14 verwendbaren Stücken. Wenn weniger als 14 Stück vorhanden und verwendbar ankommen, ist die Bestellung für eine Prüfung zur Lösungsfindung qualifiziert.

Mindestens beworbene Menge 70-%-Qualitätsschwelle
20 Stücke 14 verwendbare Stücke
40 Stücke 28 verwendbare Stücke
60 Stücke 42 verwendbare Stücke
90 Stücke 63 verwendbare Stücke

Normale Unterschiede bei Stil, Farbe, Aussehen, Verarbeitung, wahrgenommenem Wert oder persönlichen Vorlieben gelten nicht als Mängel, wenn das Produkt ansonsten seiner Beschreibung entspricht.

Der Standard von 70 % ist eine zusätzliche Lösungsrichtlinie von Darkmuse. Er schränkt keine möglicherweise geltenden gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch beschriebenen Waren ein.

Teilrückerstattungen

Wenn ein Anspruch genehmigt wird, können wir auf Grundlage der folgenden Kriterien eine Teilrückerstattung anbieten:

  • Die Anzahl der bestätigten fehlenden oder mangelhaften Stücke

  • In welchem Umfang die Bestellung von ihrer Beschreibung abweicht

  • Der für das betroffene Produkt gezahlte Preis

  • Ob Ersatzstücke das Problem angemessen lösen können

  • Alle geltenden Verbraucherschutzanforderungen

Teilrückerstattungen werden anhand des tatsächlich nach Abzug von Rabatten gezahlten Produktpreises berechnet. Ursprüngliche Versandkosten, Zollgebühren, von örtlichen Behörden erhobene Steuern und nicht betroffene Artikel werden normalerweise nicht berücksichtigt, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.

Ein Qualitätsproblem berechtigt nicht automatisch zu einer vollständigen Rückerstattung. Je nach Umständen kann Darkmuse Ersatzstücke, eine anteilige Teilrückerstattung, eine Gutschrift mit Ihrer Zustimmung oder eine andere gesetzlich zulässige Abhilfe anbieten.

Beschädigte, mangelhafte, fehlende oder falsche Bestellungen

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung kurz nach der Lieferung. Wenn etwas beschädigt, mangelhaft, fehlend oder falsch ist, senden Sie eine E-Mail an support@darkmuse.co innerhalb 7 Kalendertage nach der Lieferung.

Ihre E-Mail sollte Folgendes enthalten:

  • Ihr vollständiger Name

  • Ihre Bestellnummer

  • Eine klare Beschreibung des Problems

  • Ein Foto des Versandetiketts

  • Ein Foto, das den vollständigen Inhalt der Bestellung zeigt

  • Deutliche Nahaufnahmen oder ein Video jedes betroffenen Stücks

  • Fotos des Pakets und der Verpackung, falls es beschädigt angekommen ist

Bitte bewahren Sie alle Artikel und die Originalverpackung auf, bis Ihr Anspruch geprüft wurde.

Das Einreichen eines Anspruchs garantiert nicht automatisch eine Rückerstattung. Jede Anfrage wird anhand der Bestelldaten, der Produktbeschreibung, der Kundenpräferenzen, der Fotos und der verfügbaren Lieferinformationen geprüft.

Diese siebentägige Meldefrist schränkt keine längere Frist oder Abhilfe ein, die nach geltendem Recht gewährt werden muss.

Was gilt nicht als Mangel?

Folgendes gilt normalerweise nicht als Produktmangel:

  • Eine Stilrichtung, Farbe, ein Design oder Motiv nicht mögen

  • Eine andere Mischung als auf Fotos oder in Social-Media-Videos erhalten

  • Nicht erhalten eines exakt gewünschten Schmuckstücks

  • Natürliche Abweichungen zwischen Mystery-Schmuckgläsern

  • Geringfügige kosmetische Abweichungen, die die normale Nutzung nicht beeinträchtigen

  • Normale Abnutzung, Anlaufen, Verblassen oder Verfärbung durch Gebrauch, Feuchtigkeit, Parfüm, Chemikalien, Lagerung oder die Hautbeschaffenheit

  • Schäden, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Verwendung, Stöße, falsche Lagerung, Veränderungen oder Reparaturversuche verursacht wurden

  • Empfindlichkeit oder allergische Reaktion, wenn ein bestimmtes Material oder eine hypoallergene Zusammensetzung nicht ausdrücklich garantiert wurde

Die Produktfotos veranschaulichen die Art und das allgemeine Erlebnis unserer Mystery-Schmuckgläser. Sie garantieren nicht, dass der Kunde genau die abgebildeten Schmuckstücke erhält.

Rückgabegenehmigung

Bitte senden Sie eine Bestellung nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.

Wenn eine Rückgabe erforderlich ist, senden wir die Genehmigung und Rücksendeanweisungen per E-Mail. Ohne Genehmigung eingesendete Pakete können, soweit gesetzlich zulässig, verspätet bearbeitet oder abgelehnt werden oder von einer Erstattung ausgeschlossen sein.

Für die Rückgabe genehmigte Artikel müssen:

  • Mit allen enthaltenen Teilen zurückgesendet

  • Ungetragen und unverändert, außer wenn eine Prüfung angemessenerweise erforderlich war

  • Sicher verpackt

  • Gemäß den Anweisungen unseres Supportteams versendet

Wenn Darkmuse bestätigt, dass eine Bestellung fehlerhaft oder falsch ist, bieten wir eine angemessene Abhilfe und übernehmen, sofern gesetzlich vorgeschrieben, die angemessenen Rücksendekosten.

Bearbeitung von Erstattungen

Genehmigte Erstattungen werden nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Nach der Bearbeitung hängt die Dauer bis zum Eingang des Betrags von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden ab. Versandkosten und Zollgebühren sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Bestellung war fehlerhaft, das Produkt war erheblich mangelhaft oder eine Erstattung ist nach geltendem Recht erforderlich.

Kunden in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich

Kunden in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich können zusätzlich zu dieser Richtlinie gesetzliche Rechte haben.

Eindeutig personalisierte oder individuell zusammengestellte Produkte können vom regulären Widerrufsrecht aufgrund bloßen Meinungswechsels ausgeschlossen sein. Dieser Ausschluss nimmt Kunden jedoch nicht ihre Rechte, wenn die Waren fehlerhaft oder falsch beschrieben sind oder anderweitig nicht den geltenden gesetzlichen Anforderungen entsprechen.

Für nicht personalisierte Produkte können gesetzliche Widerrufs- oder Rücktrittsrechte gelten. Wenn das örtliche Verbraucherrecht einen stärkeren Schutz als diese Richtlinie bietet, haben die geltenden gesetzlichen Rechte Vorrang.

Kunden in den Vereinigten Staaten

Rückgabe- und Erstattungsrechte können je nach Bundesstaat variieren. Darkmuse respektiert alle zwingenden Verbraucherrechte, die für den Kauf des Kunden gelten.

Diese Richtlinie schließt Rechtsbehelfe nicht aus, auf die gesetzlich nicht verzichtet oder deren Anwendung nicht gesetzlich eingeschränkt werden darf.

Kontakt

Um ein Problem mit einer Bestellung zu melden oder nach einer möglichen Lösung zu fragen, schreiben Sie eine E-Mail an:

support@darkmuse.co

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer in der Betreffzeile an, damit wir Ihren Kauf finden und Ihnen effizienter helfen können.